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中國出版傳媒網:提升書店價值 真正留下消費者

發布時間:2019-9-6
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2019年9月04日

■時軍(湖北省新華書店(集團)有限公司副總經理)

近年來,湖北新華主動對標先進發行集團和民營書店的成功經驗,深入思考基于互聯網條件和新零售的大環境、大趨勢,以及文化消費升級的新背景下如何實現新華書店的創新發展,圍繞“如何讓傳統新華書店煥發新活力”和“如何實現新華書店的可持續發展”兩大問題積極探索、大膽實踐。

內外兼修、“五統四升”助傳統新華書店煥發新活力。新華書店要讓更多的群體,尤其是年輕群體走進書店,必須堅持內外兼修。內就是服務能力的提升和經營品質的提升,外是空間形象的轉變和多元業態的拓展。對此,湖北新華堅持“五個統一”,推動“四個升級”,通過改造新空間,吸引更多群體走進新書店;融合新業態,滿足多元文化消費新需求;提升新體驗,讓書店成為享受精神文化生活的新場所,開展了一場由外到內的“場景革命”,取得了較好的成效。

管理模式、經營理念、營銷方式三轉變實現新華書店可持續發展。顏值只能讓消費者短暫留步,價值才能讓消費者真正留下。提升服務力和為消費者創造價值是實體書店可持續發展的根本,我們必須重新準確認識消費者、新技術、新市場“三大力量”,加快推進組織架構變革、營銷方式創新、商業模式融合,為實體書店提升附加值提供更多可能與空間。在管理模式上,推動新華書店從管控型向市場化、服務型轉變。在經營理念上,從“賣產品”向“賣文化”“賣服務”轉變。在產品體系上,從提供紙質圖書向“圖書+”和“文化+”轉變。在營銷方式上,從實體的線下營銷,向依托互聯網、以大數據為基礎的會員營銷、社群營銷轉變。在團隊建設上,從傳統業務型團隊,加快向適應互聯網時代發展的復合應用型人才團隊轉變。

下一步,湖北新華將通過顛覆傳統思維模式,創新求變,實現“三個轉變”。一是由“書店+”向“文化+”“商業+”、“+文化”“+商業”轉變,在改革創新中不斷提升書店吸引力。二是由圖書營銷向泛文化產業轉變,不斷挖掘新消費、新業態,搶占文化消費新風口,推動實體書店“破殼新生”。三是由閱讀場所向綜合文化服務平臺轉變。要堅持以用戶為中心,以新技術為手段,加快打造“共讀、共聽、共講”的共享智慧書店,推動線上發行渠道和線下實體書店從交易平臺、服務空間升格為消費者的社交空間、價值平臺和體驗中心;通過大數據挖掘消費者需求,為消費者提供更加精準化、個性化的產品與服務。

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